Na Presti Pet, queremos que sua experiência de compra seja segura, transparente e satisfatória. Por isso, nossa política de troca e devolução foi criada com base no Código de Defesa do Consumidor e nas regras aplicáveis ao comércio eletrônico no Brasil.
1. Direito de arrependimento para compras online
Se você realizou sua compra em nosso site, poderá exercer o direito de arrependimento no prazo de 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto. Nessa hipótese, a devolução pode ser solicitada mesmo sem justificativa.
Para solicitar a devolução dentro desse prazo, o cliente deve entrar em contato pelos nossos canais de atendimento informando:
- número do pedido;
- nome completo;
- CPF;
- produto a ser devolvido;
- motivo da solicitação, quando desejar informar.
Após o recebimento da solicitação, a Presti Pet enviará as orientações para devolução do produto.
2. Condições para devolução por arrependimento
Para que a devolução por arrependimento seja aprovada, o produto deverá ser devolvido:
- com todos os itens, acessórios, brindes e manuais que o acompanham;
- preferencialmente em sua embalagem original;
- sem indícios de mau uso, dano acidental ou alteração causada pelo cliente.
A análise das condições do item será realizada após o recebimento em nosso centro de distribuição.
3. Produto com defeito, avaria ou divergência
Se o produto recebido apresentar defeito de fabricação, avaria no transporte, ou estiver em desacordo com o pedido realizado, o cliente deverá entrar em contato com a Presti Pet o mais rápido possível por nossos canais oficiais de atendimento.
Nesses casos, pedimos que informe:
- número do pedido;
- descrição do problema;
- fotos ou vídeos que ajudem na análise, quando possível.
Nos casos de vício do produto, a legislação prevê prazo para solução e, se o problema não for resolvido nesse período legal, o consumidor pode optar pela substituição do produto, restituição do valor pago ou abatimento proporcional do preço, conforme o caso.
4. Troca por escolha do cliente
Pedidos de troca por preferência pessoal, como mudança de modelo, tamanho, cor ou outra escolha do cliente, poderão ser analisados conforme disponibilidade de estoque e regras comerciais da Presti Pet.
Nesses casos, a solicitação deverá ser feita por nossos canais de atendimento, em até 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto. A aprovação dependerá das condições do produto devolvido.
5. Produtos que não poderão ser trocados ou devolvidos fora das hipóteses legais
Ressalvados os direitos garantidos por lei, não serão aceitos produtos que apresentem:
- sinais evidentes de uso inadequado;
- danos causados por mau uso;
- ausência de itens que acompanham o produto;
- violação indevida da embalagem que comprometa a revenda, quando não houver defeito.
6. Custos de frete
Nos casos de devolução por arrependimento dentro do prazo legal, ou quando houver defeito, avaria ou erro no envio, os custos de devolução serão suportados pela Presti Pet, conforme a legislação aplicável.
Nos casos de troca por conveniência do cliente, a responsabilidade pelo frete poderá ser informada no momento da solicitação.
7. Restituição de valores
Após o recebimento do produto devolvido e aprovação da análise, a restituição será realizada conforme a forma de pagamento utilizada na compra:
- Cartão de crédito: estorno solicitado à administradora do cartão;
- Pix ou boleto: reembolso por transferência para conta de titularidade do comprador.
O prazo para efetivação do estorno ou reembolso pode variar conforme a instituição financeira ou administradora do cartão.
8. Como solicitar troca ou devolução
Para solicitar uma troca ou devolução, entre em contato com a Presti Pet por um dos canais abaixo:
E-mail: atendimento@prestipet.com.br
9. Disposições finais
A Presti Pet se reserva o direito de recusar solicitações que não atendam às condições desta política, sem prejuízo dos direitos assegurados pela legislação vigente.
Esta política pode ser atualizada a qualquer momento para refletir alterações operacionais, comerciais ou legais.